في منصة وتطبيق "سُقيا" (Suqya)، نُقدر ثقتكم بنا لتوصيل تبرعاتكم وصدقاتكم (سقيا الماء، إهداء المصاحف، وتوفير الوجبات) إلى المساجد والمستحقين. نظراً لطبيعة الخدمات الخيرية التي نقدمها وسرعة تنفيذها لضمان وصول الأمانات في وقتها، فإننا نطبق سياسة استرجاع وإلغاء محددة وواضحة لحماية حقوق جميع الأطراف.
كأصل عام، التبرعات والصدقات التي تتم عبر منصة "سُقيا" غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب. يعود ذلك إلى أن المبالغ تُوجه فوراً للبدء في تجهيز وتوصيل التبرع للجهة المحددة (المسجد أو المحتاجين).
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع:
نحرص على حماية حقوق المتبرعين، ولذلك نُتيح استرجاع المبالغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
الأخطاء التقنية أو المالية: إذا حدث خلل فني أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة (عمليات دفع مكررة بالخطأ)، أو تم خصم مبلغ يختلف عن المبلغ الذي حدده المتبرع في التطبيق.
عدم تنفيذ الطلب: في الحالة النادرة التي يتعذر فيها علينا تنفيذ طلبك وتوصيل التبرع لأسباب خارجة عن إرادتنا، سيتم التواصل معك لتخييرك بين تحويل التبرع لمسجد آخر أو استرجاع المبلغ بالكامل.
طلب الإلغاء قبل التنفيذ: إذا رغب المتبرع في التراجع عن تبرعه أو تعديله، يجب عليه التواصل معنا فوراً (خلال مدة أقصاها ساعتين من وقت الدفع) وقبل أن يتم البدء في تجهيز أو تحريك التبرع. بمجرد بدء التنفيذ أو التوصيل، يسقط حق المطالبة بالاسترجاع.
لطلب استرجاع مبلغ مالي بناءً على الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت حدوث المشكلة.
تزويدنا بتفاصيل العملية (رقم الطلب، إيصال الدفع المؤكد، ورقم الهاتف المسجل في التطبيق).
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك خلال (2-3) أيام عمل.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ حصراً إلى نفس وسيلة الدفع (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية) التي تم استخدامها في العملية الأصلية؛ ولا يتم تسليم المبالغ نقداً.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترجع في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك أو مزود بوابة الدفع الإلكتروني الخاص بك.
لأي استفسارات تتعلق بعمليات الدفع أو طلبات الاسترجاع، يُسعدنا تواصلكم عبر قنواتنا الرسمية.